Politica di resi e rimborsi
1. Introduzione
La presente Politica disciplina i resi, il diritto di recesso, l’annullamento degli ordini e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su junaaldriva.com con consegna in Italia.
La politica distingue il diritto legale di recesso, il periodo aggiuntivo di reso volontario e i diritti riconosciuti ai consumatori in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
2. Diritto di recesso e reso volontario
2.1 Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge, senza dover indicare alcun motivo.
Per esercitare tale diritto, è possibile inviare una comunicazione esplicita a info@junaaldriva.com, indicando il numero dell’ordine e la volontà di recedere. È inoltre possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, se disponibile sul sito o richiesto al servizio clienti.
È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine previsto. Non è necessario attendere l’approvazione del venditore.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni escluse dalla legge, compresi i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti dell’eccezione legale.
2.2 Periodo aggiuntivo di reso volontario di 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo aggiuntivo di reso volontario fino a 35 giorni dalla consegna, alle condizioni della presente politica.
Il periodo aggiuntivo è una possibilità commerciale distinta dal diritto legale di recesso e non limita i diritti previsti dalla legge.
Le richieste presentate dopo i primi 14 giorni saranno valutate nell’ambito del reso volontario, se inviate entro il periodo aggiuntivo e conformi alle relative condizioni. Restano sempre applicabili gli eventuali diritti legali relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni di reso
Per facilitare la restituzione, consigliamo di conservare l’imballaggio originale, gli accessori, le istruzioni e tutti i componenti ricevuti.
Per i resi volontari, il prodotto dovrebbe essere restituito completo e in condizioni adeguate, nel rispetto delle condizioni applicabili.
L’esercizio del diritto legale di recesso non può essere subordinato in modo generalizzato alla presenza dell’imballaggio originale o all’assenza assoluta di segni di manipolazione. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
I prodotti difettosi o non conformi restano tutelati dalla garanzia legale, indipendentemente dalle condizioni previste per i resi volontari.
Non offriamo la sostituzione diretta nell’ambito della procedura ordinaria di reso volontario. Chi desidera un prodotto diverso può restituire quello acquistato, ove consentito, e effettuare un nuovo ordine dopo la gestione del rimborso. Restano impregiudicati i diritti legali alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti non conformi.
4. Annullamento degli ordini
4.1 Ordini non ancora spediti
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito scrivendo a info@junaaldriva.com e indicando il numero dell’ordine.
Se l’annullamento viene confermato prima della spedizione, rimborseremo gli importi dovuti mediante il metodo di pagamento originale, nel rispetto della normativa applicabile.
Poiché la preparazione dell’ordine potrebbe essere già in corso, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
4.2 Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è più possibile annullare direttamente l’ordine.
Il consumatore conserva tuttavia il diritto di recesso entro il termine legale applicabile e può richiedere un reso volontario entro il periodo aggiuntivo previsto, se ne ricorrono le condizioni.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di danni da trasporto, difetti, componenti mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati, contattare tempestivamente info@junaaldriva.com.
Per agevolare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e allegare, se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio. La mancata disponibilità iniziale di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Per i beni di consumo nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione gratuita. Quando ricorrono i presupposti di legge, può inoltre avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Le spese necessarie per ripristinare la conformità, comprese quelle di restituzione quando previste dalla legge, non saranno addebitate al consumatore.
La scadenza del periodo di recesso o del reso volontario non elimina i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Esamineremo le segnalazioni e forniremo un riscontro entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del problema e degli obblighi applicabili. Non si presume che tutte le richieste o tutti i reclami siano soggetti a un termine legale generale di risposta di 14 giorni.
6. Procedura di reso e rimborso
Fase 1 — Invio della richiesta
Inviare un’e-mail a info@junaaldriva.com indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la natura della richiesta.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto. Le informazioni aggiuntive non devono impedire o ritardare indebitamente l’esercizio di tale diritto.
Fase 2 — Istruzioni per la restituzione
Comunicheremo le istruzioni operative, l’indirizzo di restituzione applicabile e le eventuali spese a carico del consumatore, nel rispetto della normativa vigente.
Fase 3 — Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è necessaria, il consumatore deve spedire il prodotto entro il termine applicabile. Per il recesso legale, il termine è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Fase 4 — Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, quando la restituzione è richiesta, procederemo alle verifiche necessarie e al rimborso o agli altri rimedi applicabili.
Per il recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione.
7. Etichetta di reso e spese di restituzione
7.1 Etichetta di reso
La procedura ordinaria prevede un’etichetta di reso elettronica che il consumatore può scaricare e stampare autonomamente, secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
La disponibilità dell’etichetta non determina automaticamente chi debba sostenere le spese di restituzione.
7.2 Recesso per ripensamento
In caso di recesso legale senza difetti o errori imputabili al venditore, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell’acquisto secondo quanto previsto dalla legge.
Per i mobili che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni preventive devono comprendere, ove richiesto, una stima dei costi di restituzione.
7.3 Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un errore nella fornitura o di un danno imputabile al trasporto, le spese che la legge pone a carico del venditore non saranno addebitate al consumatore.
7.4 Trattenute e commissioni
Non applichiamo automaticamente commissioni di gestione dei resi.
In caso di recesso legale, un’eventuale riduzione del rimborso per diminuzione di valore è ammessa soltanto nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Nessuna trattenuta sarà applicata se non consentita dalla normativa vigente.
8. Modalità e tempi di rimborso
8.1 Metodo di rimborso
Salvo diverso accordo espresso con il consumatore o diversa disposizione di legge, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione iniziale.
In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono dovuti, nei limiti previsti dalla legge.
8.2 Tempi di elaborazione
Per i rimborsi che richiedono la restituzione e la verifica del prodotto, puntiamo normalmente ad avviare l’elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche pertinenti.
Questo è un obiettivo operativo e non sostituisce i termini legali. In caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatti salvi i casi in cui la legge consente di sospenderlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà gestito nel rispetto degli obblighi applicabili.
8.3 Tempi di accredito
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Non è possibile garantire una data precisa di accredito. Restano fermi i termini legali entro i quali il venditore deve effettuare il rimborso.
9. Contatti
Per richieste di reso, recesso, annullamento o rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1131 S Tucker Blvd # A, Saint Louis, MO 63104, Stati Uniti
Telefono: +1 (314) 771-2468
Email: info@junaaldriva.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)